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Conditions de réservation

Politique d'annulation et de remboursement (Cancellation & Refund Policy)

Des conditions claires et équitables pour réserver vos soins spa en toute sérénité.

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Annulation avant votre rendez-vous

  • 24 heures ou plus avant le rendez-vous : remboursement intégral (100 %).
  • Entre 24 et 12 heures avant le rendez-vous : remboursement de 50 %.
  • Moins de 12 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement.

2. Absence (No Show)

  • Si vous ne vous présentez pas à l'heure prévue sans préavis, la réservation est considérée comme entièrement utilisée et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Retard

  • Veuillez arriver 10 à 15 minutes avant votre séance.
  • Un retard réduira la durée du soin en fonction du temps restant.
  • Si vous avez plus de 15 minutes de retard, Solo Spa se réserve le droit d'annuler la séance sans remboursement.

4. Modifications de réservation

  • Vous pouvez reporter gratuitement votre rendez-vous au moins 24 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité.
  • Nous ne pouvons pas garantir le même thérapeute ou la même salle lors d'un report.

5. Annulation par Solo Spa

  • Dans de rares cas, Solo Spa peut devoir annuler ou reporter en raison de circonstances opérationnelles, techniques ou d'urgence.
  • Dans ce cas, vous pouvez choisir un report complet ou un remboursement intégral du montant payé.

6. Mode de remboursement

  • Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation (paiement par carte via la passerelle CIB).
  • Aucun remboursement en espèces n'est disponible pour les paiements par carte.
  • Les remboursements peuvent prendre 5 à 14 jours ouvrables selon votre banque ou prestataire de paiement.

7. Offres spéciales et forfaits

  • Les offres promotionnelles, forfaits ou cartes cadeaux peuvent avoir des conditions d'annulation et de remboursement différentes, précisées au moment de l'achat.
  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables en espèces.

8. Force majeure

  • Solo Spa n'est pas responsable des annulations ou retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, coupures de services ou urgences similaires.