آخر تحديث: يونيو 2026
١. الإلغاء قبل موعد الحجز
- قبل 24 ساعة أو أكثر من الموعد: استرداد كامل (100%).
- بين 24 و12 ساعة من الموعد: استرداد 50%.
- أقل من 12 ساعة من الموعد: لا يوجد استرداد.
٢. عدم الحضور (No Show)
- إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يعتبر الحجز مستخدماً بالكامل ولا يتم استرداد أي مبالغ.
٣. التأخير عن الموعد
- يرجى الوصول قبل موعد الجلسة بـ 10 إلى 15 دقيقة.
- في حالة التأخير، سيتم تقليل مدة الخدمة بما يتناسب مع الوقت المتبقي من الموعد.
- إذا تجاوز التأخير 15 دقيقة، تحتفظ سولو سبا بحق إلغاء الجلسة دون استرداد المبلغ.
٤. التعديلات على الحجز
- يمكن تعديل موعد الحجز مجاناً قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد، حسب التوافر.
- لا يمكن ضمان توفر نفس المعالج أو نفس الغرفة عند إعادة الجدولة.
٥. الإلغاء من قبل سولو سبا
- في حالات نادرة قد تضطر سولو سبا إلى إلغاء أو إعادة جدولة الخدمة بسبب ظروف تشغيلية أو فنية أو طارئة.
- في هذه الحالة يحق للعميل الاختيار بين إعادة جدولة الموعد أو الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
٦. طريقة استرداد الأموال
- تتم عمليات الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز (الدفع بالبطاقة عبر بوابة CIB).
- لا يتوفر استرداد نقدي للمدفوعات بالبطاقة.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
٧. العروض والباقات الخاصة
- قد تخضع بعض العروض الترويجية أو الباقات أو بطاقات الهدايا لشروط إلغاء واسترداد مختلفة، وسيتم توضيح ذلك عند الشراء.
- بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد نقداً.
٨. القوة القاهرة
- لا تتحمل سولو سبا مسؤولية الإلغاء أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات العامة أو أي أحداث طارئة مماثلة.
التواصل
لأي استفسارات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا: